Wenn man eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte oder muss, legt man dabei in der Regel viel Wert auf einen sehr guten Service und ein kundenorientiertes Denken. Schließlich bezahlt man auch für eine Dienstleistung gutes Geld und sollte dafür dann etwas erwarten können. Das gilt natürlich auch für KFZ-Werkstätten. Hier ist es besonders wichtig, dass durch Transparenz und Seriosität Vertrauen geschaffen wird. Denn es ist leider so, dass sich in der Vergangenheit immer wieder herausgestellt hat, das in manchen Werkstätten unseriös und nicht gearbeitet wurde. Dabei kam es zu falschen Kostenvoranschlägen und unkorrekten Arbeiten, für die dann auch oft genug noch zu viel Geld bezahlt werden musste, von der Sicherheit ganz zu Schweigen.
KFZ Werkstatt
Solche Zustände stärken natürlich nicht das Vertrauen der Kunden in die Werkstätten. Daher ist es wichtig für die Betriebe, dass sie eben serviceorientiert und transparent für den Kunden arbeiten, damit diese wirklich zufrieden sein können. Wer sich als Werkstatt also die Mühe macht, den Kunden mit ausreichend Informationen und Aufklärung bezüglich der Reparatur des Wagens zu versorgen, wird dadurch schon punkten können. Viele Kunden nehmen das Angebot auch gerne an, eine gemeinsame Begutachtung mit dem Kundendienst durchzuführen. Auch wird bei der Abholung oft viel Wert darauf gelegt, dass ein Serviceberater eine detaillierte Rechnungserklärung abgibt. Aber welchen Service sollte eine professionelle Werkstatt noch anbieten?
Geschultes Personal im Umgang mit Kunden
Neben den oben schon bereits erwähnten Dingen sollte es geradezu selbstverständlich sein, dass die notwendigen Arbeiten fachmännisch und in sehr guter Qualität ausgeführt werden. Dabei spielt die Verlässlichkeit von Aus- und auch Zusagen eine gewichtige Rolle. Die persönliche Kundennähe und der richtige Umgang mit Kundschaft sollte jeder Mitarbeiter beherrschen. Denn es nutzt nicht immer etwas, wenn der Mitarbeiter zwar sein Handwerk versteht, aber dem Kunden seine Arbeit kaum verständlich erklären kann und auch sonst im Umgang eher unbeholfen und ungeschickt ist. Eine Werkstatt, die in vielerlei Hinsicht geradezu als Vorzeigebetrieb genannt werden kann, ist beispielsweise diese Kfz Autowerkstatt Berlin. Hier hat man sich auf umfassenden Service sowie Kundennähe spezialisiert, zahlreiche gute Bewertungen in den verschiedensten Online Portalen beweisen dies.
Auf besondere Wünsche von Kunden eingehen
Eine Werkstatt sollte sich darauf einstellen das Sie als Kunde die ausgetauschten Teile, die bei einer Wartung oder Reparatur anfallen, sehen möchten (zb. die alten Bremsen). Das ist Ihr gutes Recht, und sollte auch von keiner Werkstatt abgelehnt werden.
Online erreichbar sein
In der heutigen Zeit, wo man so ziemlich alles über das Internet machen kann, ist es auch wichtig, dass man eine Werkstatt online “besuchen” kann, um sich schon mal einen Eindruck machen zu können. Natürlich sollte die Werkstatt neben dem persönlichen und telefonischen Kontakt auch die Möglichkeit anbieten, digital zumindest per E-Mail angeschrieben werden zu können. Selbstverständlich sollte dann auch eine baldige Antwort erfolgen. Ein ganz besonderer Service wäre sogar eine Online-Terminbuchung, wenn dies seitens der Werkstatt einzurichten geht. Eine Werkstatt könnte auch über einen Newsblog monatlich besondere Angebote einstellen, um den Service noch positiv zu erweitern. Vielleicht ließe sich auf diese Art und Weise der Kunde dazu bewegen, regelmäßig auf der Website vorbeizuschauen. Solche und ähnliche Onlinemarketing-Maßnahmen können in der heutigen Zeit sehr effektiv sein.
Fazit: Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Werkstatt sind, dann sollten Sie nicht die erstbeste um die Ecke nehmen. Am besten ist es immer noch Bekannte nach Ihrer Zufriedenheit mit Ihrer Werkstatt zu fragen, eine Werkstatt die sich über Jahre hält und einen guten Ruf hat, wird alles daran setzen auch Sie als Stammkunden zu gewinnen.
Empfehlung:
– günstige KFZ Versicherung finden
– Anhängerführerschein
